Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (en adelante "RGPD"), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (en adelante "LOPDGDD"), así como la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y restante normativa de aplicación, le informamos que el Responsable del tratamiento de los datos personales tratados en el Sitio Web softviajes.com (en adelante, el "Sitio Web") es:

• Razón social: SoftViajes S.L. (en adelante la "Empresa")
• N.I.F.: B88109541
• Dirección: C/ Francisco Silvela 36, 1º Ofic. 7, 28028 Madrid (Madrid), España
• Teléfono: +34 910 266 690
• Email de contacto: [email protected]

En la Empresa nos comprometemos a conservar la información que nos facilite en la más estricta confidencialidad, evitando accesos no autorizados, manipulación de información y la pérdida, destrucción o robo de información. Para ello, aplicamos las medidas de seguridad que establece la normativa de aplicación y todas aquellas que nuestros recursos y la tecnología moderna nos permitan.

2. Objeto y Aplicación

La presente Política de Privacidad tiene por objeto informarle acerca de cómo tratamos sus datos personales. Si usted no está de acuerdo con los términos contenidos en esta Política, no podrá seguir adelante con el uso y contratación a través del Sitio Web o de las plataformas proporcionadas por SoftViajes S.L.

Esta Política aplica a todos los usuarios que utilicen los servicios de nuestro Sitio Web y/o las plataformas y soluciones tecnológicas proporcionadas por SoftViajes S.L., así como a todos aquellos que interactúen con la Empresa por cualquier medio.

3. Datos Personales que Recopilamos

Las categorías de datos que podemos tratar son las siguientes:

3.1 Datos de contacto

Cuando se pone en contacto con nosotros (formularios, correo electrónico, teléfono) o cuando registra a su empresa como cliente, recopilamos datos como:

• Nombre y apellidos (como representante de una empresa)
• Cargo y empresa
• Direcciones postales profesionales
• Números de teléfono
• Direcciones de correo electrónico
• Perfiles de redes sociales profesionales

3.2 Datos de cliente/servicio

Cuando su empresa contrata nuestros servicios tecnológicos, recopilamos:

• Información fiscal de la empresa cliente
• Datos de representantes legales o personas de contacto
• Detalles de los servicios contratados
• Configuraciones específicas de las soluciones implementadas
• Comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio

3.3 Datos de transacciones y operativos (procesados en nombre de clientes)

Dado que SoftViajes S.L. proporciona servicios digitales y operativos para el sector turístico, nuestras plataformas pueden procesar datos relacionados con las operaciones de nuestros clientes, incluyendo:

• Localizadores e itinerarios de reservas
• Detalles de métodos de pago (tokenizados)
• Direcciones de facturación
• Comunicaciones relacionadas con reservas
• Estado de reservas y detalles de proveedores turísticos

En estos casos, SoftViajes S.L. actúa generalmente como Encargado del Tratamiento, siendo nuestros clientes los Responsables del Tratamiento de los datos de sus propios clientes finales.

3.4 Datos de pago

Para la contratación de nuestros servicios B2B, podemos recopilar:

• Direcciones de facturación
• Datos de cuenta bancaria o tarjeta de crédito de la empresa cliente

Los datos de pago se transfieren únicamente a proveedores de servicios de pago autorizados.

3.5 Datos de navegación

• Datos técnicos: dirección IP (hasta nivel de localidad), tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo
• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia, descargas (según configuración de cookies)
• Datos de geolocalización: ubicación derivada de la IP para fines de seguridad y detección de fraude

El uso de esta información se regula en nuestra Política de Cookies.

3.6 Redes sociales y complementos

Nuestro sitio puede incluir complementos de redes sociales (LinkedIn, Facebook, Instagram, WhatsApp Business). Estos complementos están deshabilitados por defecto y solo se activan con su consentimiento. Cada red social tiene sus propias políticas de privacidad que le recomendamos revisar.

4. Menores de Edad

Los servicios ofrecidos están principalmente dirigidos a profesionales y empresas del sector turístico. Si en algún contexto se tratasen datos de menores de 14 años, solo será lícito con autorización del titular de la patria potestad o tutela.

5. Finalidad del Tratamiento y Base Legal

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

6. Comunicación de Datos a Terceros

En ocasiones es necesario compartir información con terceros para la correcta prestación de nuestros servicios:

6.1 Clientes (como Responsables del Tratamiento)

Cuando actuamos como Encargados del Tratamiento, los datos procesados en nuestras plataformas pertenecen a nuestros clientes (empresas turísticas), quienes son los responsables finales de dichos datos.

6.2 Proveedores de servicios tecnológicos

Contamos con proveedores que brindan servicios de tecnología (alojamiento, infraestructura cloud, procesamiento), seguridad, comunicaciones, marketing, servicios financieros y de pago, auditoría, entre otros. Estos proveedores actúan como Encargados del Tratamiento y están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad.

6.3 Actores de la industria turística

Si los servicios contratados implican interconexión con otros actores (GDS, channel managers, pasarelas de pago del sector, proveedores turísticos), se comunicarán los datos necesarios bajo las instrucciones de nuestro cliente.

6.4 Autoridades públicas

Su información puede estar disponible para autoridades públicas, jueces y tribunales cuando exista obligación legal.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, SoftViajes S.L. se asegura de que las transferencias se realicen amparadas en garantías adecuadas:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
• Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea
• Consentimiento del interesado cuando aplique

Puede obtener información adicional sobre las transferencias internacionales y garantías aplicadas escribiendo a [email protected].

8. Derechos del Usuario

El RGPD y la LOPDGDD le reconocen los siguientes derechos, que podrá ejercitar remitiendo su solicitud a [email protected], acompañando copia de su documento de identidad (DNI/NIE o Pasaporte). El plazo máximo de respuesta es de un mes desde la recepción de su solicitud.

• Derecho de acceso: Conocer y obtener gratuitamente información sobre sus datos personales sometidos a tratamiento.
• Derecho de rectificación: Corregir errores y modificar datos inexactos o incompletos. Usted es responsable de informarnos sobre cambios en sus datos.
• Derecho de supresión (derecho al olvido): Solicitar que se supriman datos inadecuados o excesivos, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.
• Derecho de oposición: Solicitar que no se lleve a cabo o se cese el tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
• Derecho de portabilidad: Obtener una copia de sus datos en formato estructurado y de lectura mecánica, así como su transmisión a otro responsable.
• Derecho de limitación del tratamiento: Solicitar que sus datos solo puedan ser tratados para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos.
• Derecho a retirar el consentimiento: Revocar su consentimiento en cualquier momento para las finalidades para las que se hubiera otorgado.

9. Reclamaciones ante la Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no es adecuado, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

• Web: www.aepd.es
• Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid

10. Medidas de Seguridad

SoftViajes S.L. aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas según el tipo de datos y los avances tecnológicos para evitar el acceso no autorizado, robo, pérdida o divulgación de información.

No obstante, Internet no es un entorno totalmente seguro. Si detecta alguna incidencia o tiene indicios de que su información puede estar en riesgo, contacte con nosotros a través de [email protected] para que podamos investigar el hecho y ofrecerle soluciones.

11. Modificaciones de la Política de Privacidad

SoftViajes S.L. podrá modificar la presente Política de Privacidad en el futuro. En caso de modificación, se lo comunicaremos a través del Sitio Web o por otros medios (correo electrónico) para que pueda conocer las novedades antes de continuar utilizando nuestros servicios. Si continúa utilizando los servicios después de la comunicación de la versión actualizada, se entenderá que acepta dichas modificaciones.

Se recomienda revisar periódicamente esta Política de Privacidad.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

La presente Política, así como el uso del Sitio Web y la prestación de servicios por SoftViajes S.L., se regirán por la legislación española. Cualquier controversia será resuelta ante los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del usuario (si es consumidor) o, en caso de ser una empresa, los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid.

Si cualquier estipulación resultara inexigible o nula, dicha inexigibilidad o nulidad no hará que la presente Política resulte inexigible o nula en su conjunto.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 910 266 690
• Dirección: C/ Francisco Silvela 36, 1º Ofic. 7, 28028 Madrid