Condiciones Generales

Le rogamos lea atentamente los presentes Términos y Condiciones antes de utilizar los servicios ofrecidos por SoftViajes S.L. a través de su sitio web softviajes.com o cualquier otra plataforma digital operada por la empresa.

1. Identificación del Titular y Prestador del Servicio

Las presentes Condiciones Generales regulan el uso de los servicios ofrecidos por:

• Nombre Fiscal: SoftViajes S.L. (en adelante, «SoftViajes» o «la Empresa»)
• N.I.F.: B88109541
• Domicilio: C/ Francisco Silvela 36, 1º Ofic. 7, 28028 Madrid (Madrid), España
• Teléfono: +34 910 266 690
• Correo Electrónico: [email protected]
• Sitio Web: softviajes.com

El «Cliente» o «Usuario» es toda persona física o jurídica que acceda al Sitio Web o contrate los servicios de SoftViajes.

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web softviajes.com (en adelante, «el Sitio Web»), así como la contratación de los servicios digitales y operativos que SoftViajes presta al sector turístico.

SoftViajes es una empresa tecnológica especializada que actúa como facilitador tecnológico entre diferentes actores de la industria del turismo (tales como agencias de viajes, turoperadores, hoteles, aerolíneas y otros proveedores de servicios turísticos), proporcionando soluciones integrales que optimizan los procesos comerciales y operativos de nuestros clientes.

El acceso y/o uso del Sitio Web y la contratación de los servicios de SoftViajes implican la aceptación plena y sin reservas por parte del Usuario de todos y cada uno de los Términos y Condiciones aquí expuestos, así como de nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y los servicios de SoftViajes.

Los contenidos, actividades comerciales, productos y servicios incluidos en nuestro Sitio Web no están concebidos, ni dirigidos a aquellas personas que residan en jurisdicciones donde sus contenidos no se encuentren autorizados.

3. Condiciones de Uso y Acceso

El acceso al Sitio Web es responsabilidad exclusiva de los Usuarios. El simple acceso no supone entablar ningún tipo de relación de carácter comercial entre SoftViajes y el Usuario, salvo que se proceda a la contratación explícita de alguno de nuestros servicios.

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web y de los contenidos y servicios, de conformidad con la legislación aplicable en cada momento, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

SoftViajes informa a sus Usuarios que los contenidos y servicios de este Sitio Web están dirigidos principalmente a un público profesional o mayor de edad. Si usted es menor de 18 años (o la edad legal aplicable en su jurisdicción), deberá contar con la autorización de sus padres o tutores legales para utilizar nuestros servicios o navegar por nuestra web.

4. Descripción de los Servicios

SoftViajes ofrece servicios digitales y operativos para el sector turístico, incluyendo:

4.1 Servicios Tecnológicos

• Desarrollo y mantenimiento de plataformas de reserva
• Integración de sistemas y conectividad con proveedores
• La plataforma DocuFlow de procesamiento inteligente de documentos
• Herramientas de gestión y automatización
• Consultoría tecnológica especializada
• Servicios de soporte técnico y mantenimiento
• Formación y capacitación

4.2 DocuFlow - Plataforma de Automatización

DocuFlow es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona:

• Captura automática de documentos desde bandejas de correo electrónico
• Procesamiento mediante inteligencia artificial para extracción de datos
• Dashboard de gestión y revisión de documentos
• Sistema de notificaciones en tiempo real
• Gestión multi-usuario con roles y permisos

4.3 Niveles de Servicio

Los niveles de servicio específicos, incluyendo disponibilidad, tiempos de respuesta y soporte, se definirán en el contrato individual de cada cliente. Las condiciones específicas de cada servicio contratado se detallarán en la propuesta de servicio o contrato particular correspondiente.

5. Proceso de Contratación

El proceso de contratación seguirá los siguientes pasos:

• Solicitud de información o demostración por parte del cliente
• Evaluación de necesidades y propuesta comercial
• Aceptación de la propuesta y firma del contrato
• Configuración e implementación del servicio
• Formación y puesta en marcha

Al realizar una contratación a través de las plataformas o servicios facilitados por SoftViajes, el Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las condiciones específicas del proveedor final del servicio turístico, si aplicase.

6. Obligaciones del Proveedor

SoftViajes se compromete a:

• Proporcionar acceso a los servicios contratados según las condiciones acordadas
• Mantener la disponibilidad del servicio según los niveles acordados
• Garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos del cliente
• Proporcionar soporte técnico en los términos establecidos
• Realizar el mantenimiento y actualizaciones necesarias del software
• Notificar con antelación cualquier interrupción programada del servicio

7. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada
• Utilizar los servicios de acuerdo con la legalidad vigente
• No realizar un uso abusivo o fraudulento de los servicios
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Realizar el pago de los servicios en los plazos acordados
• Notificar cualquier incidencia o uso no autorizado detectado
• Cumplir con la normativa de protección de datos aplicable
• No introducir en el Sitio Web ningún contenido contrario a las normas legales o inmoral

El Usuario no podrá introducir en el Sitio Web ningún contenido contrario a las normas legales o inmoral. SoftViajes se reserva el derecho de ejercer las medidas legales que estime oportunas.

8. Precios y Condiciones de Pago

Todas las tarifas de los servicios se mostrarán en Euros (€), salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios no incluyen impuestos, que se aplicarán según la legislación vigente.

Los precios de los servicios tecnológicos de SoftViajes serán los acordados en la propuesta de servicio o contrato específico. Las condiciones de pago específicas (periodicidad, forma de pago, etc.) se establecerán en el contrato individual.

SoftViajes se reserva el derecho a cambiar los precios publicados sin previo aviso antes de la confirmación final de la contratación. El impago de cualquier factura en el plazo establecido facultará a SoftViajes a suspender el servicio previo aviso.

9. Gastos de Anulación y Modificación

Las políticas de anulación y modificación dependerán del servicio contratado:

• Servicios propios de SoftViajes (desarrollo, consultoría, SaaS): Se regirán por lo pactado en el contrato específico.
• Servicios turísticos facilitados a través de nuestras plataformas (si aplica): Según las condiciones del proveedor final del servicio turístico.

Cualquier cambio solicitado por el Usuario sobre un servicio contratado podrá estar sujeto a las condiciones de cambios y cancelaciones descritas y/o a las del proveedor final. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad y a las tarifas vigentes. SoftViajes se reserva el derecho a aplicar cargos de gestión por modificaciones reiteradas.

10. Reembolsos

Todos los reembolsos, cuando procedan, se gestionarán en el plazo estipulado por el proveedor final del servicio o, en su defecto, en un plazo razonable (15-30 días hábiles) desde la confirmación de la procedencia del reembolso, una vez deducidos los gastos de anulación aplicables.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1 Limitación General

SoftViajes actúa como un facilitador tecnológico y proveedor de servicios digitales. SoftViajes no será responsable de:

• Daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante
• Pérdidas derivadas de causas de fuerza mayor
• Mal uso del servicio por parte del Cliente
• Contenido de los documentos procesados por el Cliente
• Interrupciones causadas por terceros proveedores de servicios

En los casos en que SoftViajes facilite la conexión con servicios de terceros (proveedores turísticos), SoftViajes no será responsable de los actos, errores, omisiones, representaciones, garantías, incumplimientos o negligencia de dichos proveedores, ni de ninguna lesión personal, muerte, daño a la propiedad u otros daños o gastos que resulten de ellos.

SoftViajes realiza los máximos esfuerzos para que sus plataformas tecnológicas funcionen correctamente, pero no garantiza la ausencia de interrupciones o errores en el acceso a las mismas, ni se responsabiliza de los perjuicios que pudieran derivarse de problemas técnicos, fallos informáticos, interferencias, omisiones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones motivadas por causas ajenas a la empresa.

En cualquier caso, la responsabilidad total de SoftViajes estará limitada al importe total pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que cause la reclamación.

11.2 Fuerza Mayor

SoftViajes no se responsabilizará por reclamaciones, pérdidas, daños, costos, gastos, demoras o pérdidas del disfrute, de cualquier clase o tipo, que resulten de eventos fuera del control razonable de SoftViajes. Esto incluye, pero no se limita a: guerras o amenazas de guerra, actos de terrorismo, huelgas, manifestaciones, disturbios civiles, conflictos laborales, desastres naturales y nucleares, incendios, epidemias o riesgos para la salud, problemas técnicos, acciones gubernamentales, pandemias, y acontecimientos similares más allá de nuestro control.

11.3 Contenidos y Enlaces de Terceros

SoftViajes no se responsabiliza de aquellos contenidos, actividades comerciales, productos y servicios incluidos que pudiesen visualizarse mediante enlaces electrónicos (links) de terceros, directa o indirectamente, a través de este Sitio Web. La presencia de links tiene una finalidad meramente informativa y en ningún caso supone sugerencia, invitación o recomendación sobre los mismos. SoftViajes se reserva el derecho de retirar de modo unilateral y en cualquier momento los links que aparecen en el Sitio Web.

12. Propiedad Intelectual e Industrial

El Sitio Web, los contenidos que alberga (textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas, software, códigos fuente, etc.) y los servicios tecnológicos desarrollados por SoftViajes, incluyendo la plataforma DocuFlow, se encuentran protegidos por las leyes de Propiedad Intelectual e Industrial.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, incluyendo su código fuente, diseño, funcionalidades y documentación, son y permanecerán siendo propiedad exclusiva de SoftViajes.

El Cliente adquiere únicamente un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible del software durante la vigencia del contrato. El acceso al Sitio Web o la contratación de servicios no otorga a los Usuarios derecho, ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial de los contenidos que alberga.

Los datos procesados a través de la plataforma son y seguirán siendo propiedad del Cliente.

El contenido de este Sitio Web puede ser descargado al terminal del Usuario (download), siempre que sea para su uso privado y sin ningún fin comercial. No podrán ser objeto de explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, cesión o transformación sin la autorización expresa y por escrito de SoftViajes.

SoftViajes se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los Usuarios que violen o infrinjan sus derechos de propiedad intelectual e industrial.

13. Protección de Datos Personales

SoftViajes S.L. se compromete a proteger la privacidad de sus Usuarios. El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

SoftViajes actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos que el Cliente procese a través de la plataforma. Las condiciones específicas del tratamiento se establecerán en un acuerdo de encargo de tratamiento anexo al contrato.

El tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio Web o en la prestación de nuestros servicios se regirá por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

14. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información técnica, comercial o de cualquier otra naturaleza que reciban de la otra parte en el marco de la relación contractual.

Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la duración del contrato y durante los 5 años siguientes a su terminación.

15. Duración y Terminación

La duración del contrato será la establecida en el acuerdo individual con cada cliente.

Causas de terminación:

• Finalización del plazo contratado sin renovación
• Mutuo acuerdo entre las partes
• Incumplimiento grave de las obligaciones por cualquiera de las partes
• Impago del Cliente
• Otras causas establecidas en el contrato individual

En caso de terminación, SoftViajes facilitará al Cliente la exportación de sus datos en un formato estándar.

16. Actualización y Modificación de los Términos

La información legal respecto al uso de nuestro Sitio Web y estos Términos y Condiciones son los vigentes en la fecha de su última actualización.

SoftViajes se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de este Sitio Web y sus Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Cliente con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.

Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización dentro del plazo de notificación. Tales cambios y modificaciones no afectarán a los contratos ya perfeccionados entre SoftViajes y sus Usuarios.

Es responsabilidad del Usuario revisar estos Términos y Condiciones periódicamente.

17. Reclamaciones

En caso de no estar satisfecho con el servicio recibido por parte de SoftViajes S.L., puede presentar una queja o reclamación por escrito, dirigida a:

• Dirección: SoftViajes S.L. - Attn: Departamento de Atención al Cliente, C/ Francisco Silvela 36, 1º Ofic. 7, 28028 Madrid (Madrid), España
• Correo electrónico: [email protected]

Intentaremos resolver cualquier disputa de manera amistosa.

18. Nulidad Parcial

Si alguna de las cláusulas de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula o sin efecto, total o parcialmente, por cualquier tribunal o autoridad administrativa competente, dicha nulidad o ineficacia no afectará a las restantes cláusulas, que conservarán su validez y eficacia.

19. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Con carácter general, las relaciones entre SoftViajes y sus Usuarios, derivadas de la utilización del Sitio Web y la contratación de los servicios contenidos en el mismo, se encuentran sometidas a la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).

20. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Razón Social: SoftViajes S.L.
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 910 266 690
• Dirección: C/ Francisco Silvela 36, 1º Ofic. 7, 28028 Madrid (Madrid), España