Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (EU) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (en adelante “LOPDGDD”), así como la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y restante normativa de aplicación, le informamos que el Responsable del tratamiento de los datos personales tratados en el Sitio Web softviajes.com (en adelante, el «Sitio Web») es:

Razón social: SoftViajes S.L. (en adelante la “Empresa”)
N.I.F: B88109541
Dirección: C/ FRANCISCO SILVELA 36 1º OFIC 7 MADRID (Madrid), 28028
Teléfono: 910 266 690
Correo electrónico: admin@softviajes.com

En la Empresa nos comprometemos a conservar la información que nos facilite en la más estricta confidencialidad evitando accesos no autorizados, manipulación de información y la pérdida, destrucción o robo de información. Para ello, aplicaremos las medidas de seguridad que establece la normativa de aplicación y todas aquellas que nuestros recursos y la tecnología moderna nos permita. Tenga en cuenta que, en muchos casos, resulta indispensable que facilite la información que le solicitamos para poder disfrutar de los beneficios de nuestros servicios y Sitio Web.

2. Objeto

La presente Política de Privacidad tiene por objeto informarle acerca de cómo tratamos sus Datos Personales. Si Usted no está de acuerdo con los términos contenidos en esta Política y no acepta los mismos en su proceso de consulta, registro o solicitud de servicios, no podrá seguir adelante con el uso y contratación a través del Sitio Web o de las plataformas proporcionadas por SoftViajes S.L. Si tiene alguna consulta respecto al contenido puede contactarnos en el correo electrónico indicado en el encabezamiento.

3. Aplicación de la política de privacidad

La presente Política aplica a todos los Usuarios que utilicen los servicios de nuestro Sitio Web y/o las plataformas y soluciones tecnológicas proporcionadas por SoftViajes S.L., así como a todos aquellos que interactúen con la Empresa por cualquier medio por el cual se traten datos personales, con independencia del lugar y el momento en el que operen.

4. Datos que solicitamos

En el Sitio Web o a través de nuestras interacciones comerciales, podríamos solicitarle información. En cualquier caso, en el momento de la recogida se le informará del responsable del tratamiento, la finalidad de este, los destinatarios de la información, así como la forma de ejercer los derechos que le otorga la legislación vigente en protección de datos.

Le informamos que las categorías de datos que podemos tratar son las que se definen a continuación:

Datos de contacto: Cuando se pone en contacto con nosotros (por ejemplo, a través de formularios en el Sitio Web, correo electrónico, teléfono) o cuando registra a su empresa como cliente de nuestros servicios, recopilamos sus datos de contacto. Estos datos pueden incluir su nombre y apellidos (como representante de una empresa), cargo, empresa, direcciones postales profesionales, números de teléfono, y direcciones de correo electrónico, así como detalles de sus perfiles de redes sociales (por ejemplo, si se pone en contacto con nosotros a través de un perfil profesional en redes sociales).
Datos de cliente/servicio: Cuando su empresa contrata nuestros servicios tecnológicos, recopilamos la información necesaria para la formalización y gestión del contrato. Estos datos pueden incluir información fiscal de la empresa cliente, datos de los representantes legales o personas de contacto designadas, detalles de los servicios contratados, configuraciones específicas de las soluciones tecnológicas implementadas, y comunicaciones relacionadas con la prestación y ejecución del servicio.
Datos de transacciones y operativos (procesados en nombre de nuestros clientes): Dado que SoftViajes S.L. proporciona servicios digitales y operativos para el sector turístico, nuestras plataformas pueden procesar datos relacionados con las operaciones de nuestros clientes. Esto puede incluir, de forma enunciativa pero no limitativa:
- Localizadores de reservas gestionadas por nuestros clientes.
- Itinerarios de reservas.
- Detalles de métodos de pago utilizados en las plataformas de nuestros clientes (de forma tokenizada o según los estándares de seguridad aplicables).
- Direcciones de facturación de los clientes de nuestros clientes.
- Mensajes y comunicaciones directas relacionadas con las reservas y la ejecución de los servicios turísticos que gestionan nuestros clientes.
- Estado de las reservas.
- Detalles de los proveedores de servicios turísticos involucrados. En estos casos, SoftViajes S.L. actuará generalmente como Encargado del Tratamiento, siendo nuestros clientes los Responsables del Tratamiento de los datos de sus propios clientes finales.
Datos de Pago (relacionados con los servicios de SoftViajes S.L.): Para la contratación de nuestros servicios, le ofrecemos los métodos de pago habituales en el comercio electrónico B2B. Los detalles del pago pueden ser:
- Direcciones de facturación.
- Datos de la cuenta bancaria o tarjeta de crédito de la empresa cliente. Para la ejecución del pago recopilamos los datos de pago que ha proporcionado, transfiriendo únicamente a nuestros proveedores de servicios de pago los datos necesarios para su procesamiento.
Datos relativos al uso del Sitio Web y plataformas: Cuando interactúa con nuestro Sitio Web o plataformas, recopilamos información que nos indica qué contenidos le interesan, descargas de información adicional, accesos mediante links, problemas que detectemos en el manejo de las herramientas y su ubicación en caso de que usted lo haya autorizado singularmente. El uso de esta información se regula en nuestra Política de cookies.
Datos de geolocalización: Recopilamos datos de ubicación derivados de la dirección IP de su dispositivo, únicamente hasta el nivel de localidad. Dicha dirección no se puede usar para identificar su conexión o dispositivo de internet. Utilizamos este sistema de geolocalización para fines de seguridad, análisis de acceso y, en su caso, para detectar fraude y/o accesos sospechosos a nuestras plataformas.

Nuestros servicios pueden incluir complementos sociales («plug-ins») de las redes sociales. Con la ayuda de estos complementos, podemos, por ejemplo, compartir contenido o recomendar productos. Los complementos están deshabilitados de manera predeterminada y, por lo tanto, no envían datos. Puede activar los complementos haciendo clic en el botón correspondiente (por ejemplo, «Activar redes sociales»). Los complementos se pueden desactivar con un solo clic. Cuando los complementos están habilitados, su navegador web establecerá una conexión directa con los servidores web de la red social en particular. El contenido del complemento se transmite desde la red social directamente a su navegador web y se incorpora a nuestro sitio web. Al integrar los complementos, la red social recibe la información de que ha accedido a la página correspondiente de nuestro sitio web y puede registrar su dispositivo y acceder a los datos.

Actualmente, podríamos utilizar el servicio de mensajería de Facebook (WhatsApp Business Enterprise) y los complementos de redes sociales como LinkedIn, Facebook, Instagram, u otras relevantes para nuestro sector.

Estas redes sociales tienen sus propias políticas de privacidad, mediante las cuales le explicarán cómo utilizan y comparten su información personal. Le recomendamos revisar detenidamente las políticas de privacidad antes de utilizar estas redes sociales para estar seguro de que está conforme con la forma en la que su información personal se recopila y comparte.

5. Menores de edad

Los servicios ofrecidos en este Sitio Web y por la Empresa están principalmente dirigidos a profesionales y empresas del sector turístico. No obstante, si en algún contexto se tratasen datos de menores de 14 años, sólo será lícito si cuenta con autorización del titular de la patria potestad o tutela. La Empresa podría solicitar, como condición para validar cualquier solicitud de inscripción o acceso que involucre a un menor, información adicional a estos antes, durante y después del proceso de registro, tales como documentos de identificación.

6. Finalidad del tratamiento de sus datos

Las finalidades por las que solicitamos o recabamos automáticamente la información, en atención a los diferentes canales a través de los cuales los usuarios (incluyendo representantes de empresas cliente o usuarios de nuestras plataformas) han facilitado sus datos de carácter personal, son las siguientes:

Finalidad	Legitimación	Plazo de conservación
Gestionar adecuadamente el Sitio Web y nuestras plataformas tecnológicas, y velar por la seguridad de nuestros usuarios.	Interés legítimo	Indefinido (Sujeto a revisión periódica y minimización según la necesidad y obligaciones legales).
Comprobar en determinados casos la veracidad de sus datos (ej. datos de empresa cliente o sus representantes).	Interés legítimo	Mientras exista una relación contractual para gestionar la prestación de nuestros servicios.
Cookies que permiten la correcta navegación y, si lo autoriza, orientarlas a sus preferencias, en base a la política de cookies.	Interés legítimo (funcionales) y consentimiento (cookies de marketing y estadísticas).	Las cookies de preferencia se mantendrán hasta que cambie su configuración. Consulte la política de cookies para más info.
Contestar a sus consultas, solicitudes o peticiones (a través del formulario de contacto, correo electrónico, teléfono, etc.), así como gestionar el servicio inicial solicitado.	Consentimiento (para la consulta inicial) / Ejecución de medidas precontractuales.	Hasta que no retire su consentimiento o mientras sea necesario para atender la solicitud.
Ejercicio de sus derechos de protección de datos, incluyendo la comprobación y actualización de todos sus datos personales.	Obligación legal.	Durante el tiempo necesario para atender su solicitud y por los plazos legales exigibles.
Prevención del fraude durante el proceso de contratación de nuestros servicios, en caso de que apreciemos incoherencias.	Ejecución de un contrato / Interés legítimo.	Durante el tiempo necesario para prestar los servicios solicitados y por los plazos legales exigibles.
Acciones de marketing, para informarle sobre nuestros servicios, soluciones tecnológicas, promociones, eventos, noticias y actividades que le puedan interesar.	Consentimiento (si no es cliente) / Interés legítimo (si es cliente, para servicios similares).	Hasta que no solicite la baja.
Gestión del pago de los servicios contratados y facturación, emisión de facturas y documentación relativa a los servicios solicitados por nuestros clientes.	Ejecución de un contrato.	Durante el tiempo necesario para prestar los servicios solicitados y por los plazos legales exigibles.
Facilitar, a través de nuestras plataformas tecnológicas, la gestión por parte de nuestros clientes de servicios complementarios (ej. seguros, visados, actividades) que ellos ofrecen a sus usuarios finales.	Ejecución de un contrato (con la empresa cliente de SoftViajes).	Mientras dure la prestación del servicio a nuestro cliente y posteriormente por los plazos legales exigibles.
Colaboración con entidades de carácter público, tales como: Agencia Española de Protección de Datos; Cumplimiento de obligaciones tributarias y colaboración con la Agencia Estatal de la Administración Tributaria; Cumplimiento de obligaciones con las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado; Jueces y tribunales.	Cumplimiento de Obligaciones legales.	Por los plazos legales exigibles según la obligación específica.
Prestación de los servicios digitales y operativos contratados por nuestros clientes, actuando como facilitador tecnológico y optimizando sus procesos comerciales y operativos (en estos casos, SoftViajes S.L. actúa como Encargado del Tratamiento).	Ejecución de un contrato (suscrito con la empresa cliente, que es el Responsable del Tratamiento).	Según las instrucciones del cliente (Responsable del Tratamiento) y los plazos estipulados en el contrato de encargo.

7. Comunicación de datos

En ocasiones, es necesario compartir la información que nos proporciona con terceros para la correcta prestación de nuestros servicios.

Clientes (en calidad de Responsables del Tratamiento): Cuando actuamos como Encargados del Tratamiento, los datos procesados en nuestras plataformas pertenecen a nuestros clientes (empresas turísticas), quienes son los responsables finales de dichos datos.
Proveedores de servicios tecnológicos: Contamos con proveedores que nos brindan otros tipos de servicios, como tecnología de la información (alojamiento de datos, infraestructura en la nube, procesamiento de datos), servicios de seguridad, herramientas de comunicación, servicios de marketing, servicios financieros y de procesamiento de pagos, servicios de auditoría, entre otros. Estas terceras partes solo acceden a la información personal necesaria para realizar los servicios que les hemos encomendado y están obligadas contractualmente a mantenerla confidencial y a no utilizarla de otra manera, actuando como Encargados del Tratamiento.
Otros actores de la industria turística (según la funcionalidad contratada por el cliente): Si los servicios que proporcionamos a nuestros clientes implican la interconexión con otros actores de la industria (ej. GDS, channel managers, pasarelas de pago específicas del sector, proveedores de servicios turísticos finales), se podrán comunicar los datos necesarios para facilitar dichas operaciones, siempre bajo las instrucciones y responsabilidad de nuestro cliente.

En todos los casos, SoftViajes S.L. asume la responsabilidad de proteger la información personal que nos proporciona directamente o que tratamos por encargo, y solicitamos a los proveedores con los que compartimos su información que apliquen un nivel de protección de datos adecuado.

Además, su información personal puede estar disponible para las autoridades públicas, jueces y tribunales, para cumplir con las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento de datos, así como para brindar la colaboración legalmente requerida.

8. Transferencia internacional de datos

Para la correcta prestación de nuestros servicios y en ciertos casos, por eficiencia del servicio, podríamos contar con prestadores de servicios que estén ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, SoftViajes S.L. se asegurará de que dichas transferencias internacionales de datos se realicen amparadas en alguna de las garantías adecuadas previstas por la normativa (ej. Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea, decisiones de adecuación, o consentimiento del interesado si aplica).

Le informaremos específicamente si sus datos van a ser transferidos a países fuera del EEE que no ofrezcan un nivel de protección equiparable al europeo, y de las garantías adoptadas. Puede obtener información adicional sobre las transferencias internacionales y las garantías aplicadas dirigiéndose por escrito a admin@softviajes.com.

Nos aseguraremos de que toda transferencia de su información personal que realicemos nosotros o aquellos terceros con los que compartimos dicha información, así como la forma en que se gestiona cumplan con la legislación que nos sea de aplicación. De todos modos, la transferencia, el almacenamiento y la gestión de su información personal por nuestra parte se regirán siempre por la presente Política de Privacidad.

9. Derechos del usuario

La LOPDGDD y el RGPD recogen una serie de derechos en favor de las personas cuyos datos personales son tratados. Todos los derechos mencionados a continuación, podrá ejercitarlos remitiendo su solicitud por correo electrónico a admin@softviajes.com, acompañando copia de su documento de identidad (DNI/NIE o Pasaporte). El plazo máximo para resolver es el de un mes a contar desde la recepción de su solicitud. Tenga en cuenta que podríamos solicitarle información adicional para comprobar su identidad antes de proceder con su solicitud.

a. Derecho de acceso: El derecho de acceso permite al Usuario conocer y obtener gratuitamente información sobre sus datos de carácter personal sometidos a tratamiento. Podrá solicitarnos que le indiquemos la información que conservamos sobre Usted.
b. Derecho de rectificación: Este derecho se caracteriza porque permite corregir errores, modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos y garantizar la certeza de la información objeto de tratamiento. Usted deberá informarnos sobre cualquier cambio en sus datos y será responsable de actualizar su información.
c. Derecho de supresión (derecho al olvido): El derecho de supresión permite que se supriman los datos que resulten ser inadecuados o excesivos sin perjuicio del deber de bloqueo, recogido en la LOPDGDD, y de las obligaciones de conservación legalmente establecidas.
d. Derecho de oposición: El derecho de oposición es el derecho del Usuario a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese en el mismo para determinadas finalidades. Podrá oponerse al tratamiento de sus datos indicando las finalidades concretas objeto de oposición.
e. Derecho de Portabilidad: El derecho a la portabilidad le permitirá solicitarnos una copia en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica de sus datos personales, así como su transmisión a otro responsable cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados.
f. Derecho de Limitación del Tratamiento: Al ejercitar este derecho, sus datos solo podrán ser tratados, con excepción de su conservación, para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, con vistas a la protección de los derechos de otra persona física o jurídica, o por razones de interés público importante de la Unión o de un Estado miembro determinado.
g. Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control: Podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) cuando considere que no se ha atendido convenientemente el ejercicio de sus derechos.

Del mismo modo tendrá derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en él o le afecte significativamente de modo similar. El Usuario tendrá derecho a revocar su consentimiento en cualquier momento para aquellas finalidades para las que se hubiera otorgado.

10. Medidas de seguridad

En el tratamiento de su información personal aplicamos medidas de seguridad de índole técnica y organizativa adecuadas según el tipo de datos y los avances de la técnica, nuestros medios físicos y legales. Nuestro objetivo es evitar el acceso de terceros no autorizados, el robo, la pérdida o divulgación de su información. Sin embargo, Internet no es un entorno totalmente seguro, por lo que, aunque apliquemos todas las medidas de seguridad posibles, el riesgo de incidencia respecto a la información nunca desaparecerá totalmente, por este motivo le pedimos que si detecta alguna incidencia o tiene indicios de que su información puede estar en riesgo, póngase en contacto con nosotros a través de admin@softviajes.com para que podamos investigar el hecho y ofrecerle soluciones.

11. Modificación de la política de privacidad

SoftViajes S.L. podría en el futuro modificar la presente Política de Privacidad. En caso de modificación, se lo comunicaremos a través del Sitio Web o por otros medios (por ejemplo, correo electrónico) para que pueda conocer las novedades antes de continuar utilizando nuestros servicios. Si continúa utilizando los servicios después de la publicación o comunicación de la versión actualizada, se entenderá que acepta dichas modificaciones. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente el apartado de Política de Privacidad cuando vayan a hacer uso de los servicios del Sitio Web o de nuestras plataformas. Usted deberá leer estas modificaciones antes de continuar usando el Sitio Web o nuestros servicios.

12. Ley aplicacble y jurisdicción

La presente Política, así como el uso del Sitio Web y la prestación de servicios por SoftViajes S.L., se regirán por la legislación española. Cualquier controversia será resuelta ante los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del usuario (si es consumidor) o, en caso de ser una empresa, los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid.

En el supuesto de que cualquier estipulación resultara inexigible o nula en virtud de la legislación aplicable o como consecuencia de una resolución judicial o administrativa, dicha inexigibilidad o nulidad no hará que la presente Política resulte inexigible o nula en su conjunto. En dichos casos, SoftViajes S.L. procederá a la modificación o sustitución de dicha estipulación por otra que sea válida y exigible y que, en la medida de lo posible, consiga el objetivo y pretensión reflejados en la estipulación original.