Fecha de última actualización: 3 de mayo de 2021

Le rogamos lea atentamente los presentes Términos y Condiciones antes de utilizar los servicios ofrecidos por SoftViajes S.L. a través de su sitio web softviajes.com o cualquier otra plataforma digital operada por la empresa.

1. Identificación del titular del sitio web y prestador del servicio

• Nombre Fiscal: SoftViajes S.L. (en adelante, «SoftViajes» o «la Empresa»)
• NIF: B88109541
• Dirección: C/ FRANCISCO SILVELA 36 1º OFIC 7, 28028 MADRID (Madrid), España.
• Teléfono: 910 266 690
• Correo Electrónico: admin@softviajes.com
• Sitio Web: softviajes.com

2. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web softviajes.com (en adelante, «el Sitio Web»), así como la contratación de los servicios digitales y operativos que SoftViajes presta al sector turístico. SoftViajes actúa como facilitador tecnológico entre diferentes actores de la industria del turismo, proporcionando soluciones integrales que optimizan los procesos comerciales y operativos de nuestros clientes (en adelante, «el Usuario» o «los Usuarios»).

El acceso y/o uso del Sitio Web y la contratación de los servicios de SoftViajes implican la aceptación plena y sin reservas por parte del Usuario de todos y cada uno de los Términos y Condiciones aquí expuestos, así como de nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies. Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y los servicios de SoftViajes.

Los contenidos, actividades comerciales, productos y servicios incluidos en nuestro Sitio Web no están concebidos, ni dirigidos a aquellas personas que residan en jurisdicciones donde sus contenidos no se encuentren autorizados.

3. Condiciones de uso y acceso

El acceso al Sitio Web es responsabilidad exclusiva de los Usuarios. El simple acceso no supone entablar ningún tipo de relación de carácter comercial entre SoftViajes y el Usuario, salvo que se proceda a la contratación explícita de alguno de nuestros servicios.

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web y de los contenidos y servicios, de conformidad con la legislación aplicable en cada momento, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

SoftViajes informa a sus Usuarios que los contenidos y servicios de este Sitio Web pueden estar dirigidos principalmente a un público profesional o mayor de edad. Si usted es menor de 18 años (o la edad legal aplicable en su jurisdicción), deberá contar con la autorización de sus padres o tutores legales para utilizar nuestros servicios o navegar por nuestra web.

4. Servicios ofrecidos

SoftViajes es una empresa tecnológica especializada en la prestación de servicios digitales y operativos para el sector turístico. Actúa como facilitador tecnológico entre diferentes actores de la industria del turismo (tales como agencias de viajes, turoperadores, hoteles, aerolíneas, y otros proveedores de servicios turísticos), proporcionando soluciones integrales que optimizan los procesos comerciales y operativos de nuestros clientes.

Nuestros servicios pueden incluir, entre otros, el desarrollo y mantenimiento de plataformas de reserva, integración de sistemas, herramientas de gestión, consultoría tecnológica y otros servicios digitales destinados a la industria turística. Las condiciones específicas de cada servicio contratado se detallarán en la propuesta de servicio o contrato particular correspondiente.

5. Condiciones de contratación de servicios

Las siguientes condiciones se aplicarán a la contratación de servicios ofrecidos o facilitados a través de las plataformas de SoftViajes, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan establecer los proveedores finales de servicios turísticos (hoteles, aerolíneas, etc.).

• 5.1. Proceso de Consulta y/o Reserva: Al realizar una consulta y/o reserva a través de las plataformas o servicios facilitados por SoftViajes, el Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las condiciones específicas del proveedor final del servicio turístico, si aplicase.
• 5.2. Condiciones de Pago: Las condiciones de pago podrán variar en función del servicio contratado y/o del proveedor final. A modo general, y salvo que se especifique lo contrario en una propuesta de servicio particular:
  • Para servicios de desarrollo o consultoría: Se establecerán según acuerdo específico con el cliente.
  • Para reservas de servicios turísticos facilitadas a través de nuestras plataformas (si aplica):
    • Podrá requerirse un porcentaje (ej. 30%) del importe de los servicios terrestres en el momento de la confirmación.
    • El porcentaje restante (ej. 70%) del importe de los servicios terrestres podrá requerirse un número determinado de días (ej. 30 días) antes de la fecha de comienzo del viaje/servicio.
    • El 100% de los vuelos internacionales, si los hubiere, generalmente se requiere en la confirmación. Estas condiciones son orientativas y prevalecerán las indicadas en el momento de la contratación específica.
• 5.3. Gastos de Anulación y Modificación: Las políticas de anulación y modificación dependerán del servicio contratado y/o de las condiciones del proveedor final del servicio turístico.
  • Servicios propios de SoftViajes (desarrollo, consultoría): Se regirán por lo pactado en el contrato específico.
  • Servicios turísticos facilitados a través de nuestras plataformas (si aplica):
    • Condiciones de anulación de vuelos: Según condiciones de la tarifa aérea aplicada por la compañía.
    • Servicios terrestres (hoteles, excursiones, etc.): A modo de ejemplo, y sujeto a las condiciones del proveedor final:
      • 10% de gastos si la anulación se produce entre 30-20 días antes del inicio.
      • 25% de gastos si se produce entre 19-8 días antes del inicio.
      • 100% de gastos si se produce a menos de 7 días del inicio. SoftViajes no compensará por cambios o cancelaciones realizados debido a causas de fuerza mayor (ver Cláusula 8.2).
• 5.4. Reembolsos: Todos los reembolsos, cuando procedan, se gestionarán en el plazo estipulado por el proveedor final del servicio o, en su defecto, en un plazo razonable (ej. 15-30 días hábiles) desde la confirmación de la procedencia del reembolso, una vez deducidos los gastos de anulación aplicables.
• 5.5. Cambios Solicitados por el Cliente: Cualquier cambio solicitado por el Usuario sobre un servicio contratado podrá estar sujeto a las condiciones de cambios y cancelaciones descritas y/o a las del proveedor final. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad y a las tarifas vigentes para las nuevas fechas o condiciones. SoftViajes se reserva el derecho a aplicar cargos de gestión por modificaciones reiteradas.

6. Precios

Todas las tarifas de los servicios se mostrarán en Euros (€), salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios de los servicios tecnológicos de SoftViajes serán los acordados en la propuesta de servicio o contrato específico. Para servicios turísticos facilitados a través de nuestras plataformas, los precios publicados son indicativos y pueden variar. SoftViajes y/o los proveedores finales se reservan el derecho a cambiar los precios publicados sin previo aviso o a trasladar impuestos gubernamentales, tasas relacionadas con el transporte o recargos (incluyendo, pero no limitados a, fluctuaciones de precios de combustible o cambios monetarios) antes de la confirmación final de la reserva. En caso de que SoftViajes o los proveedores finales disminuyan los precios, las tarifas revisadas serán válidas para nuevas contrataciones/reservas solamente.

7. Responsabilidades y exenciones

• 7.1. Limitación de Responsabilidad de SoftViajes: SoftViajes actúa como un facilitador tecnológico y proveedor de servicios digitales. En los casos en que SoftViajes facilite la conexión con servicios de terceros (proveedores turísticos), SoftViajes no será responsable de los actos, errores, omisiones, representaciones, garantías, incumplimientos o negligencia de dichos proveedores, ni de ninguna lesión personal, muerte, daño a la propiedad u otros daños o gastos que resulten de ellos. SoftViajes no tiene control directo sobre los servicios prestados por terceros y, por lo tanto, no asume responsabilidad por la calidad, seguridad o legalidad de dichos servicios. SoftViajes realiza los máximos esfuerzos para que sus plataformas tecnológicas funcionen correctamente, pero no garantiza la ausencia de interrupciones o errores en el acceso a las mismas, ni se responsabiliza de los perjuicios que pudieran derivarse de problemas técnicos, fallos informáticos, interferencias, omisiones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones motivadas por causas ajenas a la empresa.
• 7.2. Fuerza Mayor: SoftViajes no se responsabilizará por reclamaciones, pérdidas, daños, costos, gastos, demoras o pérdidas del disfrute, de cualquier clase o tipo, que resulten de eventos fuera del control razonable de SoftViajes o sus suministradores (cuando aplique). Esto incluye, pero no se limita a: guerras o amenazas de guerra, actos de terrorismo, huelgas, manifestaciones, disturbios civiles, conflictos laborales, desastres naturales y nucleares, incendios, epidemias o riesgos para la salud, problemas técnicos con transporte (incluyendo razones mecánicas o ambientales), aeropuertos o puertos cerrados o congestionados, acciones gubernamentales, pandemias, y acontecimientos similares más allá de nuestro control.
• 7.3. Contenidos y Enlaces de Terceros: SoftViajes no se responsabiliza en modo alguno de aquellos contenidos, actividades comerciales, productos y servicios incluidos que pudiesen visualizarse mediante enlaces electrónicos (links) de terceros, directa o indirectamente, a través de este Sitio Web, salvo que se indique expresamente lo contrario. La presencia de links tiene una finalidad meramente informativa y en ningún caso supone sugerencia, invitación o recomendación sobre los mismos. SoftViajes se reserva el derecho de retirar de modo unilateral y en cualquier momento los links que aparecen en el Sitio Web.
• 7.4. Responsabilidades del Usuario: El Usuario se compromete a utilizar los servicios de SoftViajes y las plataformas facilitadas de manera lícita y correcta. En el caso de servicios de viaje facilitados, el viajero debe cumplir las reglas del país que está visitando. En caso de que el Usuario/viajero actuase de forma que amenazara al proveedor, a otros clientes, o incumpliera normativas, el proveedor tendrá el derecho a rehusar el servicio o excluir al cliente del servicio contratado. En estos casos, el Usuario/viajero será responsable de todos los costos derivados y no aplicará ningún reembolso. El Usuario no podrá introducir en el Sitio Web ningún contenido contrario a las normas legales o inmoral. SoftViajes se reserva el derecho de ejercer las medidas legales que estime oportunas.

9. Propiedad intelectual e industrial

El Sitio Web, los contenidos que alberga (textos, imágenes, logotipos, diseños, marcas, software, códigos fuente, etc.) y los servicios tecnológicos desarrollados por SoftViajes se encuentran protegidos por las leyes de Propiedad Intelectual e Industrial. El acceso al Sitio Web o la contratación de servicios no otorga a los Usuarios derecho, ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial de los contenidos que alberga, ni sobre el software desarrollado por SoftViajes. No podrán ser objeto de explotación, reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, cesión o transformación sin la autorización expresa y por escrito de SoftViajes. El contenido de este Sitio Web puede ser descargado al terminal del Usuario (download), siempre que sea para su uso privado y sin ningún fin comercial. SoftViajes se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los Usuarios que violen o infrinjan sus derechos de propiedad intelectual e industrial.

10. Actualidad y modificación de la información y los términos

La información legal respecto al uso de nuestro Sitio Web y estos Términos y Condiciones son los vigentes en la fecha de su última actualización. SoftViajes se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de este Sitio Web y sus Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Tales cambios y modificaciones no afectarán a los contratos ya perfeccionados entre SoftViajes y sus Usuarios, sin perjuicio de las modificaciones que puedan ser pactadas de mutuo acuerdo y de los supuestos de caso fortuito o fuerza mayor. Es responsabilidad del Usuario revisar estos Términos y Condiciones periódicamente.

11. Reclamaciones

En caso de no estar satisfecho con el servicio recibido por parte de SoftViajes S.L., puede presentar una queja o reclamación por escrito, dirigida a: SoftViajes S.L. Attn: Departamento de Atención al Cliente C/ FRANCISCO SILVELA 36 1º OFIC 7, 28028 MADRID (Madrid), España. Correo electrónico: admin@softviajes.com Intentaremos resolver cualquier disputa de manera amistosa.

12. Protección de datos personales

SoftViajes S.L. se compromete a proteger la privacidad de sus Usuarios. El tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio Web o en la prestación de nuestros servicios se regirá por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Con carácter general, las relaciones entre SoftViajes y sus Usuarios, derivadas de la utilización del Sitio Web y la contratación de los servicios contenidos en el mismo, se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).

14. Nulidad parcial

Si alguna de las cláusulas de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula o sin efecto, total o parcialmente, por cualquier tribunal o autoridad administrativa competente, dicha nulidad o ineficacia no afectará a las restantes cláusulas, que conservarán su validez y eficacia.

15. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: SoftViajes S.L. Correo electrónico: contacto@softviajes.com Teléfono: 910 266 690 Dirección: C/ FRANCISCO SILVELA 36 1º OFIC 7, 28028 MADRID (Madrid), España.